行銷與品質創業者要投注心力在行銷,讓消費者能對品牌產生信任;不只是為了你,也是為你的消費者節省挑選的心力,讓他只要看到你,就知道選你就對了。思考如何透過行銷的功能,協助產品、定價、推廣和通路的做法,都更能以消費者為中心思考,提供進攻的成功率。行銷人員在增進品牌與消費者的雙向互動,因此,具有行銷功能的人,需時時為組織的不同部門。品質是一種以最經濟的手段,製造出市場最有用的產品。品質是一種合用性的。所謂合用性是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要。品質是一種能令消費者或使用者滿意,並且樂意購買的特質。品質絕不是最好的,而是在某種消費條件下的最好。這條件指的是產品價格,及實際用途。「品質就是符合顧客需求」。企業在推動品質管理的航行方向與抉擇判斷上,以顧客價值為導向暨「用顧客的眼睛看世界」