順遂時不要驕傲成功之後的傲慢自負,成功往往令卓越企業盲目。當人們變得傲慢自大,認為自己理應成功而忽略了當初之所以成功的背後因素,那麼企業就會邁向衰敗的第一階段。運氣和機會往往在企業的成功中扮演了一定的角色,如果忽略了運氣的成分,高估自己的功勞和能力,就很容易變得過於自負。當初令他們躍升到卓越的特質,反而不知節制地跳進自己不擅長、無法達到卓越水準的領域,或為了追求快速成長而放棄了對卓越的堅持。對任何成功企業來說,自滿和拒變都很危險,但過度擴張更是許多企業巨人衰敗的主因。我們往往以為A+巨人之所以倒下,大都是因為志得意滿——他們不再激發創新,也不肯展開大膽的行動或推動變革;換句話說,他們變得愈來愈懶散。任何企業如果變得志得意滿,拒絕改變或創新,最後終究會失敗。但過度擴張反而較能解釋一度所向無敵的企業為何走上自我毀滅的道路的主因。