商機來自人性「科技」必須源自於「人性」,才能營造和諧的人造世界。設計創意則源自於文化,設計的目的在於改進人類的生活品質,提升社會的文化層次。消費者不想聽大道理,不想瞭解你這個領域的專業知識,不在意你得了幾次獎、受到多少稱讚,他們只關心你的產品對他們有甚麼好處,而且這個好處是否真的無可取代?消費決策始終來自於「人性」,對消費者的同理與傾聽,進而引起其最深層的渴望,這些是機器自動化無法取代的。人的互動才會產生火花。我們投資在科技設備上,是為了讓工作更有效率,好讓員工有更多時間與客人互動。創新不一定單指科技,我們用什麼思維做事及如何訓練人才,往往更形重要。否則有時專注在科技引進,但未有效使用,也於事無補。